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현대차, 텔레매틱스 기반 상용차 고객 케어 서비스 ‘어드밴스드 케어’ 도입
대형트럭 ‘엑시언트 프로’ 첫 적용…블루링크 통해 고장코드 원격으로 확인
이근우 기자    작성 : 2020년 07월 05일(일) 16:34    게시 : 2020년 07월 05일(일) 16:34
현대차가 대형트럭 ‘엑시언트 프로’에 텔레매틱스 기반 상용차 고객 케어 서비스 ‘어드밴스드 케어’를 도입한다.
현대자동차가 상용차 고객 안전을 위해 업계 최초로 대형트럭 ‘엑시언트 프로’ 차주를 대상으로 ‘어드밴스드 케어’ 프로그램을 도입한다.

어드밴스드 케어 프로그램은 현대차의 커넥티드카 서비스 ‘블루링크’를 통해 수집되는 고장코드(DTC) 정보를 활용해 고객에게 선제적으로 연락 및 정비 서비스를 지원하는 국내 상용차 최초 능동형 케어 서비스다.

현대차는 엑시언트 프로에 처음으로 어드밴스드 케어 프로그램을 적용한다. 만약 차량에 문제가 있다면 고객센터에서 차량 고장 발생 현황을 원격으로 모니터링한 뒤 유선 연락을 통해 해당 내용을 설명해주고 필요할 경우 사전 출동 서비스도 지원한다.

현대차는 이번 프로그램을 통해 고장코드나 경고등 점등으로 촉발되는 고객들의 불안함을 해소하고 정비 예약 또는 긴급출동 서비스를 함께 지원해 상용차 운전자에게 가장 중요한 운행시간(업타임)을 증대시켜 준다는 복안이다.

현대차 관계자는 “어드밴스드 케어 프로그램은 국내 상용차 최초 안전 알림 서비스”라며 “운행시간이 가장 중요한 상용차 고객들의 시간을 조금이라도 아끼고자 이번 프로그램을 도입하게 됐다”고 설명했다.

한편 어드밴스드 케어 프로그램은 블루링크를 통해 수집되는 정보를 기반으로 제공되는 신규 서비스다. 블루링크 가입고객 중 마케팅 정보 활용에 동의한 고객들을 대상으로 서비스에 대한 정보 활용 동의를 추가로 거친 뒤 이용 가능하다.


이근우 기자 lgw909@electimes.com        이근우 기자의 다른 기사 보기

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